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洋河官方旗舰店客服斩获赤兔“星客服”殊荣
发布日期:2022-01-18 15:00   来源:未知   阅读:

  文化和自然遗产日 上海让非遗走进游客“菜单”b2b免费商务平台 +SaaS成中国企,近日,洋河官方旗舰店客服团队荣膺2021年度赤兔“星客服”(天猫)、2021年度京东好店(京东)等称号,并成为唯一一家获得“星客服”荣誉的酒类电商店铺。

  据悉,2021年度赤兔“星客服”奖评选,以年度商家人工客服团队接待人数、销售额、询单转化率、客服响应效率及效果等综合维度表现为主要考核依据,是当前衡量电商店铺客服团队服务水平含金量的最高奖项。

  去年国庆前夕,有位客户咨询下单时表示着急用酒,本来在客户预期送达时间内到货是件困难的事情,但是经过洋河官方旗舰店“客服婧婧”的多方努力,从下单到如约收货,换来了客户的真挚感谢和良好口碑。

  上述只是客服人员工作中的一个缩影。在365个日夜里,一次又一次复盘模拟形形色色的售前、售后场景,反复推敲制定“N+1”处理预案,优化客户购物体验和退款挽留方案,为了不流失每一份来之不易的流量,于细微处彰显洋河的诚信与担当。同时,每天面对客户所经历的普通问答,给客户一个温暖的关怀,同时将适合的产品推荐给客户,是洋河客服团队攻坚的最后一公里,他们所提供的服务关乎电商的销售成绩。

  此外,为了解决淡旺季工作量的不均衡、工作强度的不平衡,客服团队还充分利用机制自发化来创造更高效和可持续的未来。在管理上,以“企业利益为核心,兼顾员工利益”为基本原则,从粗放向精细、被动向主动转变;在薪酬分配上,灵活调节员工收入,时刻保持充足干劲。

  据了解,经过九年辛勤耕耘,洋河官方旗舰店销售额累计超过10亿元;同时,店铺好评累计约1187500个,服务评分高于同行74.62%,获天猫、京东、苏宁平台“认证好店”。(若 尘)返回搜狐,查看更多